返金ポリシー

Desde la Tienda CRUSOE TREASURE aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 5 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por la Tienda CRUSOE TREASURE por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. Tienda CRUSOE TREASURE se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución. 

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o en el teléfono +34 94 401 50 40 o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, Tienda CRUSOE TREASURE se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EXPERIENCIAS ENOTURÍSTICAS

Las reservas de experiencias de enoturismo (como catas, visitas a bodega, experiencias gastronómicas o paseos en barco) tienen una fecha y hora concretas, por lo que se consideran servicios de ocio excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.

 Cancelaciones por parte del cliente

    En caso de cancelación por parte del cliente, no se realizarán devoluciones de dinero, independientemente del motivo.   Sin embargo, expediremos un bono por el mismo importe que podrá utilizarse en el plazo de 12 meses desde la fecha original de la reserva para canjearse por otra experiencia, siempre sujeto a disponibilidad.

    Este bono es personal e intransferible, y solo podrá utilizarse una vez.

 Cancelaciones por parte de Bodega Crusoe Treasure

    En caso de que nos veamos obligados a cancelar la experiencia por causas meteorológicas, técnicas u organizativas, ofreceremos al cliente la opción de:

        Reprogramar la experiencia en otra fecha,

        Recibir un bono por el importe pagado con validez de 12 meses.

        Devolución del 100% del coste de la experiencia.

 

Contacto

BODEGA CRUSOE TREASURE S.L.

+34 944 015040 y +34 688 63 47 98

INFO@CRUSOETREASURE.COM

Domicilio Social Uribitarte 6,2º Planta Bilbao 48001. Bizkaia.

Quiénes somos

BODEGA CRUSOE TREASURE tiene como misión la elaboración de vinos innovadores, mono varietales y coupages de alta calidad en ediciones limitadas. Procedentes de fincas extraordinarias, nuestros vinos,  terminan su proceso de atesoramiento submarino en nuestra pionera bodega arrecife artificial que ayuda a regenerar el fondo marino.